2 апреля

2 апреля

Не проще ли вести себя любезно?

Трейси

С добрым утром! Трейси прислала мне письмо, в котором были эти слова, и сейчас я рада поделиться с вами ее мыслями:

«Я работаю в крупном банке руководителем отдела. Мне повезло: у нас прекрасные сотрудники и замечательные клиенты. Нам практически не приходится иметь дело с недовольными или озлобленными людьми. Но если все же такое случается, я говорю своим подчиненным: „Не проще ли вести себя с ними любезно?“

Это мой принцип, и он касается не только моих сотрудников, клиентов, но и людей, с которыми я сталкиваюсь вне работы.

Я никогда не понимала, как некоторые могут не говорить „спасибо“ или не улыбаться в ответ на улыбку. Мне странно, что люди иногда ведут себя грубо, по-хамски. Мне всегда нравилось, когда человек вежлив – и неважно, кто это: мой начальник, мой ребенок или официант в „Макдональдсе“. С высоты своих тридцати с небольшим лет могу с уверенностью сказать: любезным людям жить намного легче».

Я целиком и полностью согласна с Трейси. Чтобы сохранить ощущение счастья в своей душе, нужно проявлять любезность к людям, даже если подчас они ведут себя с нами совершенно иначе. Самый простой способ разрешить конфликтную ситуацию – проявить искреннюю доброту и внимание. Когда человек выведен из себя, рассержен, ему хочется, чтобы его услышали. Но зачастую оппонент, вместо того чтобы слушать, начинает раздражаться и грубить в ответ – ведь он тоже хочет быть услышанным. Полагаю, вы догадались, каким будет результат этого общения, в котором ни один из собеседников не слышит другого, потому что даже не пытается слушать.

Задание на сегодня

Не упустите возможность проявить любезность. Улыбайтесь людям, искренне приветствуйте их при встрече, не забывайте говорить «спасибо».

Аффирмация дня

Я использую малейшую возможность, чтобы проявить искреннюю любезность и внимание к людям.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.